Tiki Care Representative

Thời Hạn: 20/05/2022
Chức vụ: Chuyên viên
Số lượng: 2
Kinh nghiệm: 6 tháng
Bằng cấp: Cao đẳng
Giới tính: Không yêu cầu

Bạn sẽ làm những gì khi tham gia?

Là một thành viên của bộ phận Tiki Care, bạn sẽ đại diện Tiki giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi mua sắm tại website Tiki thông qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng với tinh thần & lắng nghe, thấu hiểu và chăm sóc tận tụy". Bạn sẽ được đào tạo về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ nhanh chóng và chính xác cho khách hàng.

Làm việc 5 ngày 1 tuần( thứ 2 đến chủ nhật), được nghỉ 2 ngày trong tuần, làm theo ca.

Ca 1: 8h- 18h

Ca 2: 9h: 19h

Ca 3: 11h- 21h

Xử lý đơn hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng (80%)

Xử lý, xác nhận đơn hàng.

Hỗ trợ khách hàng qua các kênh hỗ trợ( điện thoại, email, chat, facebook...) để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán,…

Tiếp nhận và đưa ra hướng giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tập hợp và báo cáo những tình huống nằm ngoài khả năng xử lý để thảo luận, thống nhất với các bộ phận liên quan.

Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện các chương trình khuyến mãi, phân tích chi tiết những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình/ thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu đã đề ra.

Thực hiện nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.

Báo cáo (20%)

Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống báo cáo

Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.

Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Nơi làm việc: HCM

Thời gian làm việc: Toàn thời gian

Thu nhập: Cạnh tranh

Những ai có thể tham gia?

Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học

Ưu tiên ứng viên có kiến thức, hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử hoặc đã từng làm việc ở tổng đài chăm sóc khách hàng.

Bạn là một người có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống.

Bạn có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.

Bạn biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác: trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.

Bạn có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh.

Bạn có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng và rành mạch

Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (cả nói và viết) là một lợi thế

Bạn sẽ nhận lại được gì?

Open communication with passionate and experienced members.

Private healthcare insurance.

Annual health check-ups.

Special internal programs for Tikiers when shopping on Tiki.vn (free ship TikiNow service, discount...).

Internal events to bond our mutual understanding & spirit such as team building, team outing, Tiki‘s birthday, year-end party...

Competitive salary and performance review, 13th-month pay, and bonus based on performance.

Thông tin về công ty

- Tiêu đề ứng tuyển: Họ tên - Vị trí ứng tuyển

- Email: careers@tiki.vn

- Link ứng tuyển: https://tuyendung.tiki.vn/job/tiki-care-representative-1563

From what started 10 years ago as a one-man dream to venture into the unexplored land of e-commerce in Vietnam, Tiki.vn today is considered among the top B2C e-commerce players in Vietnam. From a small online bookstore, Tiki is expanding intensively to other categories.

We are the first in the country to offer 2-hour delivery. Tiki has the highest NPS score amongst all e-commerce platforms in Vietnam. Customer trust and satisfaction are at the heart of everything we do. Harmony and learning is the core foundation of our culture.

Thông Tin Liên Hệ và Ứng tuyển

Người Liên Hệ: BP tuyển dụng
Số Điện Thoại: 028 7305 8454
Địa Chỉ: 52 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

CSKH, Full time, Hồ Chí Minh, Nhân sự, việc làm, Việc làm hot